Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij Lagoz streven wij naar tevreden klanten. Bent u niet volledig tevreden met uw aankoop? Dan kunt u uw bestelling retourneren onder de onderstaande voorwaarden.

Retourneren

U kunt de meeste nieuwe en ongebruikte artikelen binnen 30 dagen na levering retourneren voor een volledige terugbetaling.

Alle geretourneerde artikelen dienen zich in de originele staat te bevinden, inclusief alle originele verpakkingen en labels.

Retourprocedure

Om een retour aan te melden, verzoeken wij u eerst contact op te nemen met onze klantenservice via info@lagoz.nl voor verdere instructies.

Retouradres

Zhang Xueru
Building E, 3rd Floor
Xianhao Innovation Smart Park
No. 17 Jiajing Road
Huangjiang Town
Dongguan City, Guangdong Province
China

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een artikel zijn voor rekening van de klant. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Houd er rekening mee dat retourzendingen naar ons internationale magazijn in China worden gestuurd. Hierdoor kunnen de retourkosten aanzienlijk hoger zijn dan bij een binnenlandse retourzending. Deze kosten zijn volledig voor rekening van de klant.

Wij raden aan om eerst contact met ons op te nemen via info@lagoz.nl. In veel gevallen kunnen wij een passende oplossing aanbieden zonder dat een retourzending nodig is.

Uitzonderingen op Retourneren

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
• Bederfelijke producten
• Digitale downloads of licentiecodes
• Producten die meer dan 30 dagen na levering worden geretourneerd
• Artikelen die niet meer in originele staat verkeren, beschadigd zijn of onderdelen missen buiten onze schuld om

Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wij rekenen geen herbevoorradingskosten of administratiekosten.

Wij streven ernaar terugbetalingen binnen 10 werkdagen na ontvangst van de retourzending te verwerken. De verwerkingstijd kan verschillen per bank of betaalprovider.

Specifieke Situaties

Ruilingen

Wij bieden geen directe omruilingen aan. De eenvoudigste oplossing is om het product te retourneren voor terugbetaling en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen via onze website.

Verandering van Gedachte

Wanneer u van gedachten verandert, kunt u ongebruikte producten binnen 30 dagen in originele staat retourneren voor een volledige terugbetaling.

Defecte Artikelen

Heeft u een defect product ontvangen? Neem dan direct contact op met onze klantenservice zodat wij een passende oplossing kunnen bieden.

Beschadigde Artikelen

Indien uw bestelling beschadigd is aangekomen, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact op te nemen en foto’s van de schade mee te sturen.

Verkeerd Product Ontvangen

Heeft u een verkeerd product ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice zodat wij dit snel kunnen oplossen.

Product Niet Ontvangen

Wanneer uw bestelling niet binnen de verwachte levertijd is aangekomen, neem dan contact met ons op voor hulp.

Annulering

Bestellingen kunnen binnen 24 uur na plaatsing worden geannuleerd door contact op te nemen met onze klantenservice. Indien de bestelling reeds verzonden is, geldt de standaard retourprocedure.