Retour- en Terugbetalingsbeleid

Retourtermijn

Bij Lagoz streven wij naar tevreden klanten. Bent u niet volledig tevreden met uw aankoop? Dan kunt u uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking te worden geretourneerd.

Een Retour Aanvragen

Om een retour aan te melden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via:

E-mail: info@lagoz.nl

Na ontvangst van uw verzoek ontvangt u van ons verdere retourinstructies.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect, beschadigd geleverd of verkeerd geleverd is.

Retourkosten worden niet vergoed.

Houd er rekening mee dat geretourneerde producten naar ons internationale magazijn worden verzonden. Hierdoor kunnen de retourkosten hoger uitvallen dan bij een retourzending binnen Nederland of België. Wij raden u aan eerst contact op te nemen met onze klantenservice. In veel gevallen kunnen wij een passende oplossing bieden zonder dat een retourzending noodzakelijk is.

Retouradres

Magazijn & Retourcentrum

Zhang Xueru
Building E, 3rd Floor
Xianhao Innovation Smart Park
No. 17 Jiajing Road
Huangjiang Town
Dongguan City, Guangdong Province
China

Uitzonderingen op Retourneren

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.

• Digitale producten, downloads of licenties.

• Producten die meer dan 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd.

• Producten die beschadigd zijn geraakt door verkeerd gebruik of nalatigheid van de klant.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u over de goedkeuring van uw terugbetaling.

Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke bestelling.

Wij streven ernaar terugbetalingen binnen 10 werkdagen na ontvangst en controle van de retourzending te verwerken. Afhankelijk van uw bank of betaalprovider kan het enkele dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

Er worden geen herbevoorradings- of administratiekosten in rekening gebracht.

Specifieke Situaties

Retour wegens gewijzigde mening

U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren volgens de voorwaarden van dit retourbeleid.

Defecte Producten

Heeft u een defect product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@lagoz.nl. Wij zullen samen met u naar een passende oplossing zoeken.

Beschadigde Producten

Wanneer uw bestelling beschadigd aankomt, verzoeken wij u binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op te nemen en foto's van de schade mee te sturen.

Verkeerd Geleverd Product

Heeft u een ander product ontvangen dan u heeft besteld? Neem dan contact met ons op zodat wij dit kunnen oplossen.

Bestelling Niet Ontvangen

Wanneer uw bestelling niet binnen de verwachte levertijd is ontvangen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Annulering van een Bestelling

Bestellingen kunnen binnen 24 uur na plaatsing worden geannuleerd. Indien de bestelling reeds is verwerkt of verzonden, dient deze volgens de normale retourprocedure te worden geretourneerd.

---

Bedrijfsgegevens

Bedrijfsnaam: Lagoz V.O.F.
Handelsnaam: Lagoz
E-mailadres: info@lagoz.nl
Vestigingsadres: Assendelft, Noord-Holland, Nederland

Magazijn & Retourcentrum

Zhang Xueru
Building E, 3rd Floor
Xianhao Innovation Smart Park
No. 17 Jiajing Road
Huangjiang Town
Dongguan City, Guangdong Province
China

Openingstijden Klantenservice

Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 17:00 uur (CET)

Wij streven ernaar alle vragen binnen 1 werkdag te beantwoorden.